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Les 35 principes fondamentaux de Levitt-Safety
Notre entreprise a été lancée par mon père qui allait voir les clients à vélo et en tramway pendant que sa mère préparait les commandes depuis la maison. Il a développé l'entreprise en introduisant des produits innovants qui ont contribué à la sécurité des travailleurs canadiens. Si l'entreprise a pu se développer, c'est grâce à nos employés formidables ; nous avons construit notre culture autour de cela.
Au fur et à mesure de notre croissance, nous avons décidé d'adopter une approche beaucoup plus délibérée de notre culture. Au cours des derniers mois, nous avons réuni une équipe provenant de plusieurs régions du pays pour examiner la manière dont nous devrions interagir les uns avec les autres et avec nos précieux clients.
Vous trouverez ci-dessous les 35 principes fondamentaux qui constituent le nouveau visage de Levitt-Safety. Ces principes fondamentaux décrivent la façon dont nous dirigeons, la façon dont nous travaillons les uns avec les autres, la façon dont nous traitons nos clients et nos fournisseurs, et enfin la façon dont nous interagissons les uns avec les autres pour faire de Levitt-Safety un lieu de travail exceptionnel. Ils définissent qui nous sommes et sont les moteurs de notre succès.
1. Respecter les engagements
Faites ce que vous dites que vous allez faire, quand vous dites que vous allez le faire. Cela implique d'être à l'heure pour tous les appels téléphoniques, rendez-vous, réunions et promesses. Si un engagement ne peut être tenu, prévenez les autres rapidement et convenez d'un nouvel objectif à atteindre. Soyez cohérent et maintenez votre rapport Dire/Défaire à 100% !
2. Approprié
Prendre la responsabilité personnelle de faire bouger les choses. Réagir à chaque situation en cherchant comment on peut la faire, plutôt que d'expliquer pourquoi on ne peut pas la faire. Soyez ingénieux, faites preuve d'initiative et soyez décisif. Ne cherchez pas d'excuses et n'attendez pas que les autres résolvent le problème. Assurez le suivi de tout et allez jusqu'au bout des choses.
3. S'acharner à s'améliorer
Réévaluez régulièrement chaque aspect de votre travail pour trouver des moyens de vous améliorer. Ne vous contentez pas du statu quo. "Parce que nous l'avons toujours fait de cette façon" n'est pas une raison. Protégez-vous contre la complaisance. Trouvez des moyens de faire les choses mieux, plus rapidement et plus efficacement.
4. Faites un effort supplémentaire
Soyez prêt à faire tout ce qu'il faut pour accomplir le travail... et un peu plus. Rien n'est indigne d'aucun d'entre nous. Si vous le voyez, faites-le. Qu'il s'agisse de commencer tôt, de rester tard ou de faire quelque chose qui ne fait pas partie de votre description de poste, c'est le petit plus qui sépare l'ordinaire de l'extraordinaire. Participez et soyez prêt à faire les choses banales et ordinaires nécessaires pour que le travail soit fait.
5. Supposer une intention positive
Partez du principe que les gens sont bons, justes et honnêtes, et que l'intention derrière leurs actions est positive. Mettez de côté vos propres jugements et vos idées préconçues. Accordez aux gens le bénéfice du doute.
6. Montrer l'exemple
La meilleure façon d'influencer les autres est de donner l'exemple. Joignez le geste à la parole. Prenez la responsabilité, tant formelle qu'informelle, d'encadrer, de guider, d'enseigner et de conseiller les autres. Soyez le changement que vous voulez voir.
7. Choisissez toujours la voie la plus sûre
Connaissez et pratiquez les procédures de sécurité pour votre travail. Veillez également à la sécurité de vos coéquipiers, car nous faisons tous partie de la famille Levitt-Safety. Ne prenez jamais de raccourcis qui compromettent votre sécurité ou celle de vos coéquipiers.
8. Pratiquer la résolution de problèmes sans reproche
Se concentrer sans relâche sur les solutions, plutôt que de pointer du doigt ou de s'attarder sur les problèmes. Identifier les leçons apprises et utiliser ces leçons pour s'améliorer et améliorer nos processus afin de ne pas faire la même erreur deux fois. Devenir plus intelligent à chaque erreur et apprendre de chaque expérience.
9. Écoutez avec un esprit et un cœur ouverts
Écouter, c'est plus que simplement "ne pas parler". Accordez aux autres toute votre attention - en personne, en conférence téléphonique et en réunion. Faire autre chose pendant que quelqu'un parle est une mauvaise utilisation du temps de chacun. Soyez présent et engagé. Prêtez attention aux signaux non verbaux et laissez tomber le besoin d'être d'accord ou non. Écoutez avec un cœur ouvert et suspendez votre jugement. Soyez curieux d'en savoir plus, plutôt que de tirer des conclusions hâtives. Soyez ouvert à l'apprentissage des autres. Et surtout, écoutez pour comprendre.
10. Parlez franchement
Parlez honnêtement et sur un ton bienveillant et respectueux. Dites ce que vous pensez, et soyez prêt à poser des questions, à partager des idées ou à soulever des problèmes susceptibles de provoquer des conflits lorsque cela est nécessaire pour la réussite de l'équipe. Ayez le courage de dire ce qui doit être dit d'une manière qui contribue à faire avancer les choses. Abordez les problèmes directement avec ceux qui sont impliqués ou affectés.
11. Soyez prévenant et facile à travailler
Trouver des moyens de rendre le travail avec vous/nous plus facile. Donnez des instructions simples et complètes. En cas de doute, faites-en plus plutôt que de repousser le travail à quelqu'un. Rationalisez nos processus. Simplifiez tout. Respectez le temps des autres et soyez ridiculement utile.
12. Pensez équipe d'abord
Il s'agit de nous et de nous, pas de moi et de je. Ne laissez pas votre ego ou votre agenda personnel vous empêcher de faire ce qui est le mieux pour l'équipe. N'oubliez pas que nous sommes une famille. Soyez là les uns pour les autres et soyez prêt à assumer un autre rôle ou à aider un collègue lorsque c'est nécessaire pour réussir. Collaborez et aidez-vous mutuellement à réussir.
13. Travailler intelligemment
Soyez organisé et planifiez votre travail pour une efficacité maximale. Ayez ce dont vous avez besoin avant de commencer votre travail. Réfléchissez à votre emploi du temps et ayez un plan de match pour vos appels, vos tâches et votre journée de travail. Faites attention aux détails, connaissez les priorités et travaillez-y en premier. Une journée de travail en une journée !
14. Embrasser le changement
Ce qui nous a mené ici n'est pas la même chose que ce qui nous mènera au niveau suivant. Sortez de votre zone de confort, plutôt que de vous accrocher aux anciennes façons de faire. Soyez enthousiasmé par les possibilités qu'apportent le changement et la croissance. Soyez adaptable et flexible.
15. Obtenir des résultats
Si l'effort est important, nous célébrons les résultats. Comprenez la mission et fixez des objectifs élevés. Utilisez des mesures pour suivre vos progrès et tenez-vous pour responsable de l'obtention de ces résultats.
16. Soyez clair sur les attentes
Créez la clarté et évitez les malentendus en discutant des attentes dès le départ. Définissez les attentes des autres et demandez-leur quand vous n'êtes pas sûr de ce qu'ils attendent de vous. Terminez toutes les réunions en clarifiant les mesures à prendre, les responsabilités et les dates d'échéance.
17. Pensez comme un propriétaire
Prenez des décisions en vous demandant : "Que ferais-je si c'était mon entreprise ? Que ferais-je si c'était mon propre argent ? Cela aidera-t-il l'entreprise à réussir ?"
Apportez votre soutien et soyez empathique
Comprenez le monde de vos clients (interne et externe). Connaissez leurs défis et leurs frustrations. Voyez le monde de leur point de vue. Mieux vous les comprendrez et les connaîtrez, plus vous pourrez anticiper et répondre efficacement à leurs besoins.
19. Offrir un service client légendaire
Faites ce qui est le mieux pour le client et offrez une expérience mémorable. Faites les petites choses, ainsi que les grandes, qui surprennent les gens. Faites en sorte que chaque interaction se distingue par son utilité. Créez le facteur "WOW" qui transforme les clients en fans enthousiastes. Cela concerne aussi bien les clients internes qu'externes.
20. Montrez une appréciation significative
Célébrer les succès des uns et des autres. Reconnaissez les personnes qui font bien les choses et exprimez régulièrement votre reconnaissance et votre appréciation de manière significative - dans toutes les directions de notre organisation.
21. Faites ce qui est juste, toujours
Faites preuve d'un engagement inébranlable à faire ce qui est juste dans chaque action que vous entreprenez et dans chaque décision que vous prenez, surtout lorsque personne ne regarde. Dites toujours la vérité, quelles qu'en soient les conséquences. Si vous faites une erreur, reconnaissez-la, présentez des excuses et réparez-la.
22. Embrasser la diversité des personnes et des perspectives
Honorer et respecter la valeur de chacun en tant qu'individu unique, quels que soient son origine, son âge, son apparence ou ses croyances. Tirer parti de ce que chaque collègue apporte, quel que soit son rôle, ses expériences antérieures ou son ancienneté dans notre entreprise.
23. Travaillez sur vous-même
Plus vous êtes en bonne santé, plus vous vous épanouissez personnellement et professionnellement. Inquiétez-vous moins. Mangez bien, faites de l'exercice et dormez suffisamment. Apprenez tout au long de votre vie. Recherchez et saisissez toutes les occasions de progresser, d'acquérir davantage de connaissances et de devenir un meilleur expert. Prenez bien soin de notre atout le plus précieux : vous !
24. Connecter
Apprenez à connaître vos clients et vos collègues de travail à un niveau plus personnel. Parlez davantage et envoyez moins d'e-mails. Comprenez ce qui fait vibrer les autres et ce qui est important pour eux. Des relations solides nous permettent de mieux gérer les problèmes et les périodes difficiles.
25. Be Positive
"Apportez votre contribution chaque jour. Avoir une passion pour ce que nous faisons et s'engager pleinement. Tirer le meilleur parti de chaque journée en abordant chaque tâche avec énergie, concentration, détermination et enthousiasme. Relever les défis et travailler avec un sentiment d'urgence pour faire avancer les choses.
26. Courir vers le problème
Ce ne sont pas les problèmes et les erreurs qui nous définissent, mais la façon dont nous les gérons. Notre meilleure chance d'impressionner est lorsqu'un coéquipier ou un client est contrarié, mis au défi et frustré. Saisissez le moment et attaquez le problème. Plus le problème est important, plus nous avons de chances de leur montrer de quoi nous sommes capables. Si vous avez besoin d'aide, demandez-la !
27. Faire de la qualité une affaire personnelle
Faites preuve d'une passion pour l'excellence et soyez fier de tout ce que vous touchez et de tout ce que vous faites. N'acceptez pas la médiocrité. La qualité n'est pas suffisante. Demandez-vous toujours : "Est-ce que c'est mon meilleur travail ?"
28. Soyez un ambassadeur fier
Nous sommes tous responsables et bénéficiaires de l'image et de la réputation de Levitt-Safety. Considérez comment notre apparence et nos actions affectent notre réputation et soyez un fier ambassadeur de l'entreprise. Préservez et protégez notre marque... nous sommes le visage de Levitt-Safety.
29. Soyez curieux et prenez des risques intelligents
L'innovation, l'amélioration et le succès ne sont pas le fruit de la prudence. Ils proviennent d'une volonté curieuse, réfléchie et intentionnelle d'essayer ce qui n'est pas conventionnel, de remettre en question ce que vous ne comprenez pas et de demander "Et si ?". Soyez créatif et pensez différemment. Essayez une nouvelle méthode.
30. Regarder vers l'avenir et anticiper
Résoudre les problèmes avant qu'ils ne surviennent en anticipant les problèmes futurs, en prévoyant les éventualités et en les traitant à l'avance. Travaillez avec des délais d'exécution appropriés. Pensez à l'avance et prévenez les problèmes plutôt que de devoir les résoudre.
31. Utiliser les données pour prendre des décisions
Prenez de bonnes décisions en vous appuyant principalement sur des faits et des données, plutôt que sur vos opinions ou vos émotions. Soyez objectif. Analysez les données et utilisez ces informations pour prendre de meilleures décisions.
32. Demandez aux personnes qui savent
La sagesse est partout ; elle n'est pas confinée à un certain âge, un certain titre, un certain niveau de rémunération ou une certaine titularisation. Apprenez de tout le monde. L'expérience compte aussi. Les personnes qui l'ont fait avant savent ce qu'il faut faire pour y arriver. Prenez de meilleures décisions en recueillant autant d'informations que possible.
33. Soyez un fanatique du temps de réponse
Répondre rapidement aux questions et aux préoccupations, que ce soit en personne, au téléphone ou par e-mail. Il s'agit simplement d'accuser réception de la question et de la traiter, mais aussi de tenir les personnes concernées au courant de l'état d'avancement des questions en suspens.
34. Informations sur les actions
Pensez toujours à qui doit savoir quoi pour faire avancer les choses, et quelle est la meilleure méthode de communication. Plus nous partageons, plus nous en savons et mieux nous servirons les autres. Respectez la confidentialité. Partagez ouvertement vos connaissances dans l'intérêt de l'entreprise, de l'équipe et du client.
35. Gardez les choses amusantes
Si notre passion pour l'excellence est réelle, n'oubliez pas que le monde a des problèmes plus importants que les défis quotidiens qui constituent notre travail. Des choses arrivent. Gardez le sens des proportions. Ne prenez pas les choses personnellement et ne vous prenez pas trop au sérieux. Riez tous les jours.
Comment nous célébrons le nouveau visage de Levitt-Safety
Chez Levitt-Safety, nous avons un solide héritage sur lequel nous pouvons nous appuyer. En soutenant nos employés par une culture positive, nous sommes en mesure de soutenir avec succès nos partenaires fournisseurs et nos clients. Qu'il s'agisse de travailler en tandem avec nos fabricants de confiance pour gérer avec succès leur marque ou d'être un conseiller de confiance pour nos clients partenaires privilégiés en matière de sécurité qui font confiance à notre expertise, notre culture positive est profondément ancrée dans chaque action que nous entreprenons chez Levitt-Safety.
Je suis impatient de voir notre nouvelle culture prendre vie au cours des semaines, des mois et des années à venir, faisant de Levitt-Safety un endroit où vous pouvez être fier de travailler.