Politique d'expédition et de Retour

Emballage

L'emballage des commandes est déterminé par les articles commandés. Nous utilisons des boîtes de sécurité Levitt standard de différentes tailles pour expédier les produits à nos clients. Notre processus ISO tient également compte des exigences spécifiques des produits (ex : décoloration, congélation, articles fragiles, etc.) ainsi que des lois provinciales/fédérales. Comme indiqué dans notre politique environnementale - Section 4.2 :

Chez Levitt-Safety, nous:

Rechercher continuellement des opportunités pour minimiser l'impact environnemental;
Soutenir les bacs réutilisables pour l'emballage;
Réutiliser et recycler les emballages de nos envois entrants ; et
Les cartons "Levitt-Sécurité" sont fabriqués à partir de 75 % de matériaux recyclés et le matériau de rembourrage est fabriqué à partir de papier journal 100 % recyclé.

Minimiser/éliminer les dommages au produit pendant le processus de livraison

Nous avons mis au point des emballages personnalisés pour nos produits afin qu'ils soient protégés de manière adéquate contre les dommages pendant le transport et la livraison. Nous avons mis en place des processus ISO qui guident le personnel de notre entrepôt, et nous nous associons à des sociétés de transport de qualité qui ont fait leurs preuves en matière de manutention.

Politique de Retour

La marchandise retournée pour un crédit doit être inutilisée, revendable et dans son emballage d'origine.
Un numéro d'autorisation de retour de matériel (RM) doit être obtenu en contactant le service à la clientèle de Levitt-Sécurité avant de retourner des produits ou des marchandises pour réparation.
Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer dans certaines circonstances (ex : si le vendeur facture Levitt)
Les produits personnalisés, discontinués ou obsolètes ne peuvent être retournés.
Les retours seront limités pour les produits " sensibles à la date " OU lorsqu'une demande de retour est faite plus de 60 jours après la date d'expédition originale.

Pratiques d'inventaire / délais de livraison

Les commandes d'articles à stocker sont calculées automatiquement chaque jour, en mettant à jour les utilisations, le délai de livraison, le stock de sécurité et en recommandant la quantité économique de commande (EOQ). Cela permet un réapprovisionnement plus rapide du stock et une bonne expérience client.

Rétro-Commandes

Les commandes en souffrance sont examinées quotidiennement. Notre équipe de service à la clientèle à travers le Canada reçoit les rapports de commandes en souffrance générés par notre système ERP. Cette équipe effectue les recherches nécessaires sur les retards d'expédition des fournisseurs, les produits abandonnés, les articles remplacés, et autres, avant de contacter nos clients.

Soutien, substitution et transition des produits

Nous avons mis en place une équipe qui examinera stratégiquement les habitudes d'achat et les besoins de nos clients et recommandera des produits/services en conséquence afin d'augmenter la rentabilité.

Levitt Sécurité fournira le soutien nécessaire à la transition des produits. Nous identifierons d'abord l'opportunité grâce aux différents rapports et analyses dont nous disposons, nous fournirons des informations détaillées à notre client - pouvant inclure une comparaison des produits et/ou des échantillons, nous négocierons les délais, nous établirons un calendrier pour tous les secteurs fonctionnels, nous exécuterons, nous surveillerons et nous contrôlerons.

Produit Abandonné

Levitt Sécurité fournira la communication du fabricant dès qu'elle sera reçue, ainsi que le numéro de la pièce de remplacement. Dans de nombreux cas, il s'agit d'un délai de 60 jours, mais parfois, nous ne sommes informés que plus tard dans le processus (c'est-à-dire au moment de la commande). Nous travaillons avec nos fournisseurs pour améliorer les canaux de communication et faire en sorte que nous soyons informés des pièces supprimées dès que possible.

Communication à nos clients

Nous agissons au nom de nos clients et nous nous efforçons d'anticiper les préoccupations et les questions qui peuvent survenir en raison du remplacement ou de la suppression de certaines pièces. Notre méthode de communication est basée sur les préférences du client : certains préfèrent le courrier électronique, d'autres ont leur propre portail fournisseur (ex : Coupa, Ariba, Taulia) où ils s'attendent à ce que toute communication soit enregistrée. Dans tous les cas, nos représentants du service clientèle créeront un "cas" dans notre système de gestion des relations avec la clientèle (CRM), afin de garder trace de la communication, de la résolution, de la réponse du client et d'autres informations pertinentes.

Comment la garantie d'approvisionnement sera-t-elle gérée

Nous disposons d'un module avancé de gestion des stocks associé à notre système ERP. Notre équipe de la chaîne d'approvisionnement est engagée auprès d'experts en la matière du secteur de la distribution pour une formation continue spécialisée dans le secteur. Nous disposons d'un processus d'exécution des commandes qui définit les étapes appropriées pour garantir l'exactitude aux stades de la saisie, du prélèvement et de l'expédition. En outre, nous disposons de mécanismes de suivi et de mesures associés à ce processus, qui sont examinés quotidiennement par la direction et le personnel de première ligne.

Comment/quand les services seront fournis

La fourniture de produits et de solutions de sécurité des personnes est le fondement de l'entreprise. La disponibilité et la livraison sont des éléments essentiels de l'équation "produit" de sécurité, car les équipements de sécurité sont indispensables à la productivité et à la santé de votre entreprise. C'est pourquoi nous avons augmenté nos niveaux de stock et rationalisé notre logistique de service pour une meilleure efficacité, afin que vous receviez ce dont vous avez besoin quand vous en avez besoin.

Toutes les commandes reçues avant 15 heures sont expédiées le jour même depuis l'un de nos entrepôts. Nous mesurons et suivons de près nos performances en matière de livraison aux clients.

Commande Minimale

Sauf accord contraire, nous avons une exigence de commande minimale de 150,00 $ avant fret et taxes. Nous vous demandons d'envisager de regrouper les produits en une seule commande afin de répondre à ces exigences. Les commandes inférieures à 150 $ feront l'objet d'un supplément de 36 $.

Vous pouvez également consulter notre boutique en ligne pour tous vos besoins en produits de santé et de sécurité au travail. Il n'y a pas de commande minimale requise pour les achats en ligne. Veillez à demander une connexion afin que votre nom d'utilisateur soit lié à votre compte Levitt-Safety existant et que vous puissiez continuer à bénéficier de vos privilèges de titulaire de compte. Veuillez vous référer à notre solution de commerce électronique de ce wiki.

Facturation

Les factures sont générées par envoi mais peuvent être consolidées par le client, le destinataire, le bon de commande ou la commande. Une facture consolidée fournit une impression unique d'un groupe de factures qui comprend un total de groupe et un nouveau numéro de facture. En outre, nous pouvons soumettre nos factures via votre système/portail SAP directement à partir de Levitt-Safety. Nos transactions de processus sont rapides et transparentes sur les canaux choisis par nos clients.